Detailhandel en e-commerce gebruiken AI voor productaanbevelingen, dynamische prijsstelling, klantenservicebots en het genereren van content. De AI-verordening (verordening (EU) 2024/1689) raakt deze toepassingsgebieden op verschillende manieren, afhankelijk van de functie van het systeem. De verordening geldt rechtstreeks in Nederland; er is geen afzonderlijke Nederlandse uitvoeringswet nodig voor de AI-verordening zelf.

Wanneer Bijlage III van toepassing is – en wanneer niet

Bijlage III somt de specifieke hoogrisicogebieden op. Gangbare e-commercetoepassingen zoals aanbevelingssystemen en dynamische prijsstelling vallen normaal gesproken buiten de categorieën van Bijlage III, omdat deze categorieën betrekking hebben op specifiek aangewezen maatschappelijke domeinen in plaats van commerciële productaanbeveling.

Dat betekent echter niet dat dergelijke systemen ongereguleerd zijn. Zij kunnen onder de transparantievereisten van artikel 50 vallen en, vooral, onder de verbodsbepalingen van artikel 5. Er moet per geval een beoordeling worden gemaakt op basis van hoe het systeem feitelijk wordt gebruikt.

Transparantie op grond van artikel 50

Artikel 50 stelt transparantievereisten bij onder meer interactie met AI-systemen en bij door AI gegenereerde content. Voor e-commerce is dit vooral relevant voor chatbots: een natuurlijke persoon moet worden geïnformeerd dat hij met een AI-systeem interacteert, tenzij dit vanzelfsprekend is. Er kunnen ook vereisten gelden voor het markeren van door AI gegenereerde content. Artikel 50 geldt vanaf 2 augustus 2026.

Verboden manipulatieve praktijken op grond van artikel 5

Artikel 5 verbiedt bepaalde praktijken, waaronder systemen die gebruikmaken van subliminale of doelbewust manipulatieve of misleidende technieken, of die kwetsbaarheden uitbuiten, op een wijze die het gedrag van een persoon wezenlijk verstoort en aanzienlijke schade veroorzaakt of waarschijnlijk zal veroorzaken. Voor detailhandel en e-commerce is dit relevant om in acht te nemen bij het ontwerp van aanbevelings- en prijsstellingslogica en van klantinteractie.

Artikel 5 is in werking sinds 2 februari 2025, evenals artikel 4 over AI-geletterdheid. Overtredingen van artikel 5 zijn onderworpen aan de strengste sancties.

Rollen: aanbieder en gebruiksverantwoordelijke

Een handelsonderneming die AI-tools inkoopt is doorgaans gebruiksverantwoordelijke (deployer), terwijl de ontwikkelaar de aanbieder (provider) is. Artikel 25 kan een gebruiksverantwoordelijke herkwalificeren tot aanbieder, bijvoorbeeld bij een substantiële wijziging of bij het onder eigen naam op de markt brengen. Mocht een systeem bij uitzondering binnen Bijlage III vallen, dan gelden de verplichtingen voor gebruiksverantwoordelijken uit artikel 26.

Tijdlijn

• 2 februari 2025: Artikel 4 (AI-geletterdheid) en artikel 5 (verboden praktijken) in werking.
• 2 augustus 2026: Artikel 50 (transparantie) geldt. De verplichtingen uit Bijlage III voor gebruiksverantwoordelijken gelden vanaf deze datum volgens de oorspronkelijke tijdlijn.
• 2 december 2027: Voorgestelde uitstel van de verplichtingen uit Bijlage III via de Digital Omnibus (goedgekeurd door het Europees Parlement op 16 juni 2026; de Raad wacht op publicatie in het Publicatieblad). Dit is een voorstel in het kader van de Digital Omnibus en is nog niet in werking.

Sancties

Op grond van artikel 99 kunnen verboden praktijken uit artikel 5 leiden tot boetes tot 35 miljoen EUR of 7 % van de wereldwijde jaaromzet. Overtredingen van onder meer artikel 50 en hoogrisicoverplichtingen kunnen leiden tot boetes tot 15 miljoen EUR of 3 %. Onjuiste informatie kan leiden tot boetes tot 7,5 miljoen EUR of 1 %.

Vóór de inkoop

• Bepaal of het AI-systeem binnen een categorie van Bijlage III valt (meestal niet voor aanbeveling/prijsstelling).
• Toets de aanbevelings- en prijsstellingslogica aan de verbodsbepalingen van artikel 5.
• Waarborg artikel 50-transparantie voor chatbots en door AI gegenereerde content vóór 2 augustus 2026.
• Stel uw rol vast: gebruiksverantwoordelijke of aanbieder – en houd artikel 25 in het oog.

PowerQuant wordt geleverd als documentatie-ondersteuning: Module 1 (AI-inventarisatie + register artikel 4) en Module 2 (documentatiepakket voor aanbieders).

Deze pagina bevat algemene informatie over de AI-verordening en vormt geen juridisch advies.